我们更专注于服务 网站地图 Tag标签
我们更专注于服务

专注家庭装潢装饰、室内设计、别墅装修

预约免费出装修设计效果图10年老店值得信赖

家庭装修热线

021-54948889

新闻资讯

您的当前位置 : 主页 > 服务 >

说任事的实时性——王向丽

  在工作、生活节奏不断加快的今天,做什么事情都讲究个效率,各个服务窗口都在不断提高服务的及时性,车站客运工作也是如此。当前,各种交通工具的飞速发展,对汽车客运造成的冲击很大,客源流失,班次减少,加上冬天恶劣天气又多,让旅客能够及时乘车就显得更加重要。

  从旅客角度说,及时不及时是他们赶时间赶出来的,当紧赶慢赶终于赶上了自己想乘坐的车,他们就会庆幸“真及时”,这是一个顺利的过程,而很多时候会发生一些状况,如已发车,临时缺班、坏车,这些就不是旅客们能掌控的了。从客运工作者的角度来看,让旅客及时乘车是要靠我们的服务来体现的,通过一些措施把不及时变成及时,以达到旅客满意,主要是坚持“早、快、稳”的原则。

  “早”字在于提前作出安排把可能造成不及时的因素消除。车站为旅客提供一项便民措施就是还差几分钟赶不到的情况下可拨打客服电话,通知车辆稍等几分钟再发车,满足旅客的及时乘车;车辆晚点时提前告知旅客,以便作出处理是换票转乘还是等待,换票转乘的帮助旅客找到最近待发的班车,愿意等待的旅客也叮嘱他们不要走远,避免车来找不到人的状况。

  “快”字在于及时作出反应让着急赶车的旅客尽快乘车。流水线车会经常遇到这种情况,到点正在发车时或刚发出车去又有旅客过来要求乘车,就会以旅客需求为先让旅客上车;由于修路等影响一些流水班次间隔时间很长,像济南、莱芜、临朐、商河等,班车到点时查一下售票明细,如有已卖出的票都可让车等一下,旅客早一步上车对我们服务的满意度会更增强一分;增加了通往各区县的短途线路,如淄川、博山,旅客下车不用再花更多时间到市内公交车站转乘,方便及时;不只在运输旅客上是这样,对于发货同样如此,“快”最能体现客车运输货物的特点,要好好把握这一点提供相应的服务。

  “稳”字在于稳妥作出处理让突发状况顺利解决。冬季恶劣天气多,时不时就会出现不能发车的情况,这时要特别注重对旅客的解释工作,及时安抚住旅客的情绪;天气寒冷,车辆也会因车况问题缺班,在帮助旅客转乘的过程中一定要全面,要以旅客能顺利到达目的地为前提提供服务,不能只顾眼前,到了中转站没有车可坐会引发更大的不满;所有的服务工作都要把安全放在首位,安全、及时不能分家。

  提供及时服务有必要一提的是服务态度问题,因为你面对的旅客大部分都是因各种原因不能及时乘车的那一部分,不满和质疑的心理充斥心中,我们在服务时语气语调都要注意,最重要的是本着一个为他们解决问题的真诚态度,多做换位思考;还有一点就是全面提高学习能力,为旅客提供更有效、多选择的信息,解决问题的灵活性来自哪里?就来自作为站务人员丰富的业务知识和经验,而这些都是通过学习得来的。

  就目前的车站经营来说,讲究服务的及时性显得特别重要,要抢得这个时间差,以更好、更全面的服务留住每一位到站的旅客,争取每一份收入。

本站文章于2019-10-16 17:04,互联网采集,如有侵权请发邮件联系我们,我们在第一时间删除。 转载请注明:说任事的实时性——王向丽

推荐阅读



 
QQ
1279734772
微信号
wfx13341965107
咨询热线
13341965107