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细节效劳感动顾客

  宾客关系篇 1、与客人谈话时,突然打喷嚏,怎么办? 及时用手掩住口鼻,转身背对客人,之后向客人道歉。 2、客人提出的问题,自己不确定时,怎么办? 服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业 的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时,我们难以回答的现象;遇到自己没 有把握回答的问题,要请客人稍等,可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时,应给客 人一个回音,并要耐心解释,表示歉意;客人提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂” 或“我想”、“可能”等词语去答复客人。 3、客人要求我们代表事项时,怎么办? 在为客人代办事项时,应问清代办事项的品名、数

  本文为获奖文档极具参考价值,如若有用请您打赏支持,不胜感激! 做好细节服务抓住顾客的胃【管理大咖经验分享】 乔外婆餐馆热闹一角我们都是预订的,否则没座位的!在这里落座后,常常会 听到食客们这样说道。有些食客,因为没有事先预订,只能在店外三三两两地 站立等候。问之是否辛苦,食客哈哈笑言:只要能吃到这里的香锅,再辛苦都 值啦。对于这些食客的执着,深为佩服。此店老板名叫贾江涛,来自四川,这 家餐馆在北京经营的时间只有一年。问其经营之道,老板坦言道:细节服务很 重要,细节做到位了,很容易抓住客人的胃。乔外婆餐馆总经理王志华介绍说, 乔外婆是 2007 年 6 月份进入北京的。当时他们盘下这个店时,只

  银行员工心得体会 首先感谢大家的支持,能够成为本次的优秀员工,与各位同事在工作中提供 无偿的帮助息息相关,所以需要感谢我的同事。同时,我也总结了几点心得体会 与大家分享: 1、强化服务意识,优质高效为一线服务。做为一名中信银行员工,服务的好 坏直接关系到我行形象。在日常工作中,我注重对服务意识的培养,将人性化服 务、 亲情化服务融入到工作的点点滴滴中, 扎实有效地践行以客户为中心的理念, 高效率、高水平地为客户服务。 2、强化风险意识,防范和化解金融风险。重点学习了风险管理和内控管理制 度等资料。同时,对照工作找差距、找问题,抓执行、抓落实督促员工不折不扣 严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度

  关于如何服务大客户想法及实施方案 鉴于公司服务客户绝大多数都是高端别墅业主,特别是在售前,售中,售后都 需要持续的专业的提供最优质的服务 ,我们在以往的安装业务接洽 ,售后服务与 沟通中很多地方有待改进,提升和完善.公司要大力提升客户满意度,增加客户转 介绍的数量,促进销售业绩的提升.公司决定从 6 月份开始,重点抓客户服务工作, 特作如下思考及对策: 1.我们的客户(大客户)应享受我们公司团队什么样标准的服务? 服务标准: 1)专业化、流程化、制度化的一条龙服务服务精神让业主没有后顾之忧。 2)在跟客户第一见面时或打电话时,可用专业的形像和产品知识,热情的服务给客户留下良 好的第一印象.

  酒店优质服务 优质服务,是以标准化为基础,提供以人为本的个性化服务,最大限度地满足客人的正 当需求,是客人与酒店保持长期联系。它的核心是个性化服务,是随着酒店标准化的成熟与 完善,科学技术的发展,人文精神的凸现已经顾客消费的日益成熟而产生和发展起来的。优 质服务的好坏,直接关系到酒店的生存和发展,关系到酒店的声誉和经济效益,它是酒店经 营成败的关键。 一、酒店优质服务的具体要求 优质服务既有服务的规范化、标准化、制度化要求,又有个性化、超常化、情感化的需 要,两者结合才能真正达到满足客人的需求。因此,要真正做到优质服务,还对服务员有以 下的具体要求: 1、服务意识 拥有一支具有强烈服务意识的

  建立专业化的服务体系 一、 服务标准 ※美容师的个人标准 1. 上岗须讲普通线. 美容师上班打卡后,更换制服,配戴胸牌; 3. 美容师仪表必须端庄、整洁,须化淡妆,不得穿高跟尖底鞋; 4. 头发要保持清洁,发型要适合个人气质与脸型,长发须束起; 5. 保持个人卫生,身体不可有异味,可使用清新淡雅的香水; 6. 不可染怪异发型,不可戴夸张饰物,不可戴戒指; 7. 不可涂深色指甲油及留长指甲,保持手部清洁及皮肤细嫩清洁; 8. 保持专柜及陈列柜上产品清洁; 9. 冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋(走路声音尽可能不影响顾客) 。 ※美容院环境卫生及准备工作标准 1. 保持营业环境干净舒适; 2. 陈列

  如何做好售后服务 第一部分 基础理论 一 、售后服务 市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销 工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提 高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。想要成功,想要赚大钱,就请正视售后服 务与转介绍的力量,这是开展客户行销时必须掌握的方法。 二、售后服务的内容 (一)健康顾问的工作职责 1 经常性打回访电线 天、月度、接近服完) 2 及时满足顾客健康需求,解决客户心理疑难问题; (如过生日、买鲜花、看望生病客户等) 3 为

  个创意服务细节有效提升顾客满意度 经常在餐馆吃饭的消费者会发现这样一个现象:在菜品、环境、消费标准等各方面都差 不多的两家店,受欢迎程度却大不一样。这是为什么?问题就在于细节。也许有些经营者会 认为:我们店消费水平不是很高,店也不太大,哪有那功夫去关注细节的问题啊,只有高档 酒楼才有 “资格” 去注意细节。 这种观点实在是大错特错, 即使是普通饭店, 只要以人为本, 从消费者的角度用心考虑, 小小的投入, 也能带来不俗的回报。 下面本着从业内取经的态度, 从一些在细节方面做得不错的店选取了一些可以借签的小细节,以供用户参考。 一、柠檬水 PK 白开水 消费者

  清潭加油站用心感动顾客提升非油品销售业绩 清潭加油站是十堰公司非油品业务的佼佼者, 开展非油品工作仅仅一年的时间, 便走出了最 初的彷徨,创造出了成绩。2009 年共计实现非油销售额 30 多万元。对于十堰这座山区小城 来说,这可是山窝窝里飞出的“金凤凰”。要问“金凤凰”的销售经,其实就是走好“1234” 步。 1、打造一支素质过硬的员工队伍。 2009 年,面对严峻的市场形势和困难重重考核指标,正是由于清潭加油站培育了 一支素质过硬的销售队伍, 她们都凭借着自己独到的销售技巧和经验, 创下了一个个不俗的 成绩。程胜英是站内销售的杰出代表,曾多次获得销售公司、省市公司“易捷”销售能手, 站里的

  龙源期刊网 酒店行业中的创新性服务 作者:赵友明 来源:《商场现代化》2016 年第 09 期 摘 要:在这个科技时代的大环境下,人们的需求在不断提高,对于酒店行业的服务要求 也就越来越高。全球酒店行业自 20 世纪以来开始蓬勃发展,从硬件到软件、从固定模式到多 元化管理,不断在整合改变。酒店行业的服务流程设计从顾客的角度出发,致力于营造绿色、 健康、环保、创新的优质服务。创新是酒店服务的蓝图,是一个酒店的核心竞争力,以此提高 酒店服务质量是每个酒店行业从业人员的责任。 关键词:细节;独特;管理;个性化;酒店服务 随着网络化时代的到来,顾客需

  欧亚国际酒店客房部个性化服务操作流程 一、了解个性化服务的重要性 1、提供“让客人满意,使客人感动”的服务是酒店的服务宗旨。个性化服务是酒店提升服 务质量的重要手段。 2、服务带给客人的实际是一种感觉,个性化服务的内容非常广泛,要了解它与规范化服务 的关系:规范化服务就如同工厂的工业生产,是按照标准来运作,以有序的服务来满足各种 常规的需要,酒店服务竞争激烈、只有规范化是远远不够的,还需要突出个性化的服务,将 个性化服务与规范服务融合起来,才是优质服务。 3、优质服务综合的体现在设施、技能、态度、技巧、项目、效率和安全等方面。就是既满 足客人的明确要求,又能满足客人的隐性需求,让客人产生满足感

  本文为获奖文档极具参考价值,如若有用请您打赏支持,不胜感激! 注意服务细节帮助餐企留顾客【管理大咖经验分享】 餐饮随市场的不断壮大,餐饮行业的竟争也随之增加,面对一个餐饮旺季来临 的期限里,如何有效的增加餐厅的营利能力;受国内餐文化的影响以及工作的 制定,使人们养成了固定的不餐习惯,中午 12 点午餐,晚上 7 点餐餐,因此一 个餐厅在[11:30-12:306:30-7:30]之间就形成了集中就餐的高峰期,一家红火 的餐厅如果想在满座的基础上让其的销售额持续增涨,除了扩大面积,延长时 间。其另一个有效的方法就是:留住每一位等位的顾客。 要留住顾客首先要了解消费者的心理: 一:迎宾员要了解

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